Com R$5 milhões investidos em tecnologia, Lavô mostra como automação e segurança viabilizam operações de autoatendimento
Negócios que nunca fecham, não possuem funcionários e mesmo assim funcionam com alto nível de controle estão cada vez mais em alta no país. A chamada “tecnologia invisível” é a responsável por gerenciar operações com uma camada estratégica de automação e dados que permitem que esses negócios funcionem 24 horas por dia, com gestão à distância e custos reduzidos. Em pesquisa da OTRS Group, software utilizado para gestão de serviços, help desk e atendimento ao cliente, um levantamento com executivos de seis países mostra que a automação, base do autoatendimento, já impacta diretamente as operações: 40% relatam melhora na qualidade e 37% em performance. Além disso, 26% apontam ganho de tempo e 25% redução de custos, reforçando a eficiência desses modelos.
Os dados também revelam que 98% das empresas que utilizaram tecnologia como apoio em seus processos tiveram melhorias, o que prova que a automação pode atuar como sustentação para negócios escaláveis e de funcionamento contínuo. No segmento de lavanderias self-service, a Lavô tem apostado fortemente nessa transformação. Líder no segmento, a empresa já investiu cerca de R$5 milhões em tecnologia, com foco em automação e segurança das unidades. Um dos avanços mais relevantes foi a implementação de sistemas de identificação por QR Code integrados a soluções digitais, que permitiram um aumento de 60% nos índices de segurança das operações. “Hoje, a tecnologia não atua só como proteção, mas como uma ferramenta estratégica. Ela nos permite entender o comportamento do consumidor e otimizar cada unidade com base em dados concretos”, afirma Angelo Max Donaton, CEO da rede.
Outro fator indispensável para o bom funcionamento dessas operações é um sistema de pagamento robusto. Integrados a interfaces digitais e equipamentos inteligentes, são responsáveis pelo sucesso da jornada do consumidor, permitindo que a compra seja feita sem intermediação, com rapidez e autonomia total. “ É importante entender que o pagamento é um dos principais medidores de eficiência e experiência nesse formato de negócio. O cliente precisa conseguir concluir a compra de forma simples e intuitiva, independente do horário. Quando esse processo é simplificado, fortalece a confiança no modelo autônomo e impacta diretamente na recorrência e no faturamento do negócio, criando fidelização”, completa o executivo.
A coleta de dados sobre frequência, horários de pico e comportamento de uso permite não apenas reduzir riscos, como fraudes e acessos indevidos, mas também ajustar a operação em tempo real.