Nova arquitetura de integrações passa a cruzar informações de negócio oriundas de CRMs, e-mails, documentos, sistemas de atendimento e ambientes proprietários
O Waizer, conhecido até então como a principal plataforma de analytics conversacional do mercado por já ter analisado mais de 5 milhões de conversas entre empresas e clientes em canais digitais, acaba de anunciar uma importante atualização. A plataforma ampliou sua arquitetura de integração e agora consegue fazer análises para além do universo conversacional, abrangendo múltiplas fontes de dados, como CRMs, ferramentas de e-mail, plataformas de atendimento, documentos corporativos e sistemas proprietários.
“A evolução do Ask Waizer, nosso agente de IA, vai permitir aos gestores consultar dados e obter análises mais aprofundadas sobre seus negócios. Antes limitado aos ecossistemas integrados diretamente ao Waizer, o agente agora passa a acessar e relacionar diferentes informações, vindas de fontes de ferramentas como Gmail e Outlook, documentos armazenados em ambientes como Google Drive, plataformas comerciais como CRMs e sistemas internos dos clientes por meio de servidores MCP (Model Context Protocol)”, explica Rafael Pacheco, CEO do Waizer.
A ferramenta ajuda as marcas a tomarem decisões mais inteligentes com base em dados. Ainda segundo o executivo, as conversas trazem informações extremamente valiosas, mas elas representam apenas uma parte da realidade das empresas. Os dados que explicam um problema, uma oportunidade ou uma tendência muitas vezes estão distribuídos em diferentes sistemas”, completa Pacheco.
Na prática, o agente de IA passa a responder perguntas que antes exigiam cruzamentos manuais entre diferentes áreas e ferramentas, como “Dos clientes que solicitaram cancelamento quais tiveram sentimento negativo no atendimento?”, “Da planilha de performance de atendentes, qual atendente teve o melhor sentimento dos clientes e qual atendeu mais?” e “Dos clientes que tiveram maior ganho, quais entraram em contato com o suporte?”.
“A novidade representa um passo importante na evolução de uma inteligência conversacional para uma inteligência de negócio, ainda mais abrangente e capaz de eliminar silos de informação, gerando insights mais precisos para diferentes áreas da empresa”, finaliza o CEO do Waizer.