Transparência exige coragem: seus dados falam, mas você escuta?
2 Mins read
Louis Brandeis foi um dos grandes nomes do Direito americano. Formou-se em Harvard com a maior média de notas da história da…
E a experiência do fornecedor, quem mede?
3 Mins read
Há quase cinco décadas trabalho dos dois lados da mesa. Já fui diretora de compras, comprei, vendi, contratei, fui contratada e negociei…
Quando foi a última vez que você escreveu à mão?
3 Mins read
Minha infância foi marcada por despedidas e recomeços. Meus pais se mudavam bastante, e eu hoje consigo perceber como foi difícil mudar,…
Gestão de risco: a defesa que começa no atendimento
3 Mins read
Se uma transação parece normal, mas o comportamento por trás dela mudou, sua instituição consegue perceber? Essa pergunta resume um dos maiores…
O que aconteceu com o espelho?
3 Mins read
Há onze anos, coloquei um pequeno espelho diante de operadores de contact center. Hoje, milhões de pessoas colocam uma câmera diante de…
CX só ganha prioridade quando mostra onde a empresa perde receita, margem e reputação.
2 Mins read
Muitas empresas ainda tratam a Experiência do Cliente (CX) como um luxo, um “plus” ou um ornamento estratégico que serve apenas para…
CX só ganha prioridade quando mostra onde a empresa perde receita, margem e reputação.
2 Mins read
Muitas empresas ainda tratam a Experiência do Cliente (CX) como um luxo, um “plus” ou um ornamento estratégico que serve apenas para…
Dormir separado também pode ser um gesto de amor
3 Mins read
“Hoje eu vou dormir no outro quarto.” Quem ouve essa frase pode imaginar uma discussão, um desentendimento ou até uma crise no…
Blue6ix conquista dupla premiação no Smart Customer 2026 e Neiva Dourado é eleita Profissional Smart do ano
1 Mins read
A Blue6ix, consultoria de customer experience liderada pela presidente do Conselho Neiva Dourado Martins Mendes, foi premiada em duas categorias do Smart…
A desigualdade cognitiva que ainda não aprendemos a nomear
3 Mins read
Há muito tempo discutimos desigualdade de renda, desigualdade educacional, acesso à saúde, desigualdade digital e tecnológica, desigualdade racial e étnica, de gênero…