Tem um case que já compartilhei inúmeras vezes e, onde chego, acabo contando ele novamente. Não porque me faltem outros exemplos, mas…

Minha preocupação com a palavra é grande, sempre foi. Tive uma amiga e colega de trabalho, a Miti, Marcia Mitiko Matsubara, que…

Louis Brandeis foi um dos grandes nomes do Direito americano. Formou-se em Harvard com a maior média de notas da história da…

Há quase cinco décadas trabalho dos dois lados da mesa. Já fui diretora de compras, comprei, vendi, contratei, fui contratada e negociei…

Minha infância foi marcada por despedidas e recomeços. Meus pais se mudavam bastante, e eu hoje consigo perceber como foi difícil mudar,…

Se uma transação parece normal, mas o comportamento por trás dela mudou, sua instituição consegue perceber? Essa pergunta resume um dos maiores…

Há onze anos, coloquei um pequeno espelho diante de operadores de contact center. Hoje, milhões de pessoas colocam uma câmera diante de…

Muitas empresas ainda tratam a Experiência do Cliente (CX) como um luxo, um “plus” ou um ornamento estratégico que serve apenas para…

“Hoje eu vou dormir no outro quarto.” Quem ouve essa frase pode imaginar uma discussão, um desentendimento ou até uma crise no…