Seu Cliente Oculto possui mais de 540 mil clientes em sua plataforma, além de adotar o uso da própria inteligência artificial nas avaliações e em seu sistema
Foi em um dia dos namorados que o mineiro Bruno Vasconcelos decidiu levar sua então namorada, e hoje esposa, Nayara Vasconcelos, para um jantar romântico. Entretanto, o que era pra ser o dia perfeito se tornou uma experiência desastrosa. Devido à falta de cuidado por parte do estabelecimento, o casal passou boa parte da noite – cerca de quatro horas – esperando uma mesa, o que resultou em uma troca de presentes no estacionamento do local.
O caso ficou no esquecimento até que, em uma empresa na qual era diretor, não conseguia encontrar serviços de avaliadores anônimos a preços que cabiam no bolso. O que estava apagado, reacendeu e serviu como um “gatilho” para que Bruno pensasse em criar sua própria plataforma de clientes ocultos – assim surgiu a Seu Cliente Oculto, maior plataforma de clientes ocultos da América Latina e uma das pioneiras do segmento no Brasil.
Atualmente a marca possui mais de 540 mil clientes em sua plataforma, e um modelo de serviço acessível, voltado para pequenas e médias empresas. Além disso, também tem presença em todas as regiões do Brasil e com diversas áreas de atuação para os avaliadores. Para ele, o serviço deve ser destinado a todo tipo de negócio e não somente os maiores.
– Antes, ao meu ver, era como se os serviços [de clientes ocultos] fossem destinados somente para empresas grandes, quando negócios que estão começando também necessitam. A qualquer lugar o cliente vá, ele precisa ser bem atendido, independentemente do tamanho do empreendimento – diz Vasconcelos.
A busca por dar oportunidades a diferentes negócios não é por acaso. Além dos valores menores para empresas contratantes, a escolha do nome da empresa foi feita pensada em ser algo voltado para os brasileiros – já que demais marcas do mesmo segmento utilizam identificação estrangeira. Logo, é uma forma que o negócio encontrou de “abrasileirar” o tema.
Em 2025, a marca alcançou o faturamento de R$ 6,7 milhões. Hoje, eles possuem empresas renomadas como iFood, Audi e Burguer King entre seus parceiros. E, para este ano, a meta é faturar mais que o dobro em relação ao ano anterior, chegando a R$ 14 milhões.
Inteligências artificiais e tecnologias no atendimento
A Seu Cliente Oculto utiliza avaliadores anônimos para medir o nível de atendimento das empresas parceiras, identificando falhas que podem afetar vendas e fidelização. A marca avalia serviço, tempo de espera e qualidade do produto. Além disso, também incorpora inteligência artificial ao negócio.
Neste ano, a startup lançou sua própria plataforma de monitoramento de clientes com inteligência artificial. A ideia, segundo Vasconcelos, é melhorar a experiência que os empreendedores possibilitam aos consumidores, por meio de checagem de imagem e informações sobre os usuários, que vão desde faixa etária até o gênero.
A IA trabalha na identificação do fluxo de pessoas no estabelecimento junto à atuação do mapa de calor, que observa padrões de comportamento de maneira rápida e intuitiva. Ela também analisa reações dos clientes e conversões de vendas concluídas.
Com os planos de levar monitoramento real e dados concretos, a motivação em lançar o recurso veio do propósito de “transformar quantitativo em qualitativo”, de acordo com Vasconcelos. Ele analisa que as avaliações ainda partem de um caráter subjetivo por parte do avaliador. Dessa forma, a IA entra para verificar com mais exatidão e garantir maior precisão no processo.
“Há empresas que não crescem apenas pelo que fazem, mas porque conseguem enxergar e assim aprimorar. Estamos comprometidos em adaptar e incorporar o que há de melhor e mais inovador no mercado para facilitar e enriquecer as análises dos clientes ocultos e, consequentemente, as avaliações dos negócios. A ideia é transformar falhas em lucro”, completa.
Segundo Vasconcelos, a produtividade das empresas contratantes pode crescer 20%, e o ticket médio pode dobrar em alguns casos. Em anos de operação, a empresa aprimorou a nota de atendimento em todos os projetos. Para gerenciar os clientes ocultos e apresentar os resultados, desenvolveu um software próprio, baseado na experiência de Bruno como cliente oculto e seu know-how de mercado.
Clientes ocultos Brasil afora
Para este ano, com foco de mapeamento e inserção no mercado no exterior, a projeção da marca é de aumentarem ainda mais seu faturamento, o que também passa pela estratégia de precificação dos serviços nesses países. “Fazemos uma avaliação minuciosa sobre como são a oferta e demanda no local, além do valor que devemos pagar ao cliente oculto. A nossa previsão é de que essa entrada tenha um impacto bem positivo no nosso faturamento”, projeta.